{"id":2041,"date":"2026-05-24T18:51:29","date_gmt":"2026-05-24T18:51:29","guid":{"rendered":"https:\/\/jornalhorizonte.com.br\/?p=2041"},"modified":"2026-05-24T18:51:31","modified_gmt":"2026-05-24T18:51:31","slug":"4-dicas-para-pequenos-negocios-adotarem-ia-sem-perder-toque-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/jornalhorizonte.com.br\/?p=2041","title":{"rendered":"4 dicas para pequenos neg\u00f3cios adotarem IA sem perder toque humano"},"content":{"rendered":"\n

Empreendedores que j\u00e1 implementaram diferentes ferramentas apontam como escolher tecnologia correta e manter car\u00e1ter humanizado da opera\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n

As ferramentas de intelig\u00eancia artificial<\/strong> t\u00eam sido importantes aliadas para empresas<\/strong> em busca de efici\u00eancia operacional<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

A popularidade da tecnologia tem motivado a apari\u00e7\u00e3o de novos entrantes na lista de op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado – a exemplo do Claude, da Anthropic<\/a>, que ganhou destaque nos \u00faltimos meses tornando-se um dos aplicativos mais baixados do mundo.<\/p>\n\n\n\n

Com a variedade de usos da tecnologia e a democratiza\u00e7\u00e3o do acesso, \u00e9 tamb\u00e9m crescente o n\u00famero de empresas de pequeno porte dispostas a investir em ferramentas similares, com foco em automa\u00e7\u00e3o, agilidade e redu\u00e7\u00e3o de custos operacionais.<\/p>\n\n\n\n

Segundo o IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estat\u00edstica), cerca de 42% das empresas brasileiras j\u00e1 utilizam alguma ferramenta de IA<\/a> em seu dia a dia.<\/p>\n\n\n\n

Contudo, uma parcela significativa de empreendedores ainda explora essas ferramentas de maneira superficial, com foco exclusivo em automa\u00e7\u00e3o, sem carregar valor real ao neg\u00f3cio<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Trata-se de um risco para qualquer neg\u00f3cio comprometido com uma atua\u00e7\u00e3o pautada em humaniza\u00e7\u00e3o, do atendimento ao cliente \u00e0 execu\u00e7\u00e3o de tarefas.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, o potencial da tecnologia \u2014 especialmente da IA ag\u00eantica \u2014 deve ser tratado com cautela para que pequenos neg\u00f3cios n\u00e3o comprometam valores ligados \u00e0 proximidade com o cliente, humaniza\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Confira, abaixo, como empreendedores que j\u00e1 implementaram IA \u00e0s rotinas de suas empresas o fizeram de forma gradual e colaborativa aos neg\u00f3cios, sem perder o fator humano.<\/p>\n\n\n\n

Como usar IA na sua empresa sem perder o fator humano<\/h2>\n\n\n\n

1. Ir al\u00e9m dos chatbots<\/h3>\n\n\n\n

Uso comum e pioneiro da IA, os chatbots<\/a> s\u00e3o um dos passos iniciais para a incurs\u00e3o da tecnologia nas pequenas empresas.<\/p>\n\n\n\n

Mas, com a maturidade no uso das automa\u00e7\u00f5es de conversas, PMEs (Pequenas e M\u00e9dias Empresas) devem considerar avan\u00e7ar ainda mais, avaliando fun\u00e7\u00f5es variadas que cada ferramenta proporciona.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo \u00e9 o da Minha Quitandinha, startup de tecnologia que disp\u00f5e de franquias de minimercados aut\u00f4nomos. A rede aposta em intelig\u00eancia artificial para a gest\u00e3o das unidades.<\/p>\n\n\n\n

Muito al\u00e9m das intera\u00e7\u00f5es por mensagem, a ferramenta escolhida funciona como um dashboard<\/em> capaz de trazer visibilidade sobre vendas, fluxo de caixa, precifica\u00e7\u00e3o de produtos e distribui\u00e7\u00e3o de estoque para as mais de 800 unidades pelo pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de viabilizar um modelo de neg\u00f3cio baseado em automa\u00e7\u00e3o e sem intera\u00e7\u00e3o humana, a din\u00e2mica ajudou a rede a fidelizar a clientela, conta o fundador.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA utiliza\u00e7\u00e3o da ferramenta em nossas unidades trouxe ganhos significativos em agilidade no atendimento e fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores. Mesmo sem intermedi\u00e1rios durante a compra, conseguimos proporcionar uma experi\u00eancia mais pr\u00f3xima e personalizada ao cliente\u201d, destaca Guilherme Mauri, CEO e s\u00f3cio-fundador da rede.<\/p>\n\n\n\n

2. Deixe o consultivo para a equipe<\/h3>\n\n\n\n

\u201cA IA deve ser utilizada para atividades b\u00e1sicas, operacionais e repetitivas. J\u00e1 a equipe permanece focada no que realmente exige sensibilidade, empatia e conex\u00e3o, como conversas importantes, gest\u00e3o de relacionamentos e atendimento consultivo\u201d, conta Fernando Hor\u00e1cio, fundador da Puro.A\u00e7a\u00ed, empresa que apostou na IA para agilizar processos, liberando a equipe humana para fun\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n

A rede adotou diferentes IAs, como Gemini, do Google; Omie; e Linx Degust para melhoria de processos internos de comunica\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de dados e cria\u00e7\u00e3o de documentos complexos como relat\u00f3rios e apresenta\u00e7\u00f5es comerciais. Em troca, viu melhorias na agilidade interna e no atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

A mesma estrat\u00e9gia foi adotada pela Anjos Colch\u00f5es e Sof\u00e1s, que passou a utilizar uma IA pr\u00f3pria, batizada de AURI, para desafogar demandas de triagem no atendimento ao cliente, otimizando o tempo de times de suporte e vendas.<\/p>\n\n\n\n

\u201cAdotamos uma abordagem em que a IA complementa o atendimento humano. Ela resolve d\u00favidas t\u00e9cnicas e encaminha o contato ao WhatsApp da loja, garantindo continuidade com o vendedor, com foco direto na gera\u00e7\u00e3o de\u00a0leads<\/em>\u00a0para os franqueados\u201d, explica Leonardo dos Anjos, diretor da rede.<\/p>\n\n\n\n

3. Ofere\u00e7a sempre uma alternativa humana<\/h3>\n\n\n\n

O Claude, da desenvolvedora Anthropic, se tornou o bra\u00e7o direito do Emagrecentro, rede voltada ao emagrecimento e est\u00e9tica corporal.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de trazer agilidade e dinamismo \u00e0s intera\u00e7\u00f5es com clientes, a IA \u00e9 apenas um copiloto da opera\u00e7\u00e3o, servindo de alternativa para aqueles que preferem automa\u00e7\u00e3o  \u2014 mas a op\u00e7\u00e3o humana continua \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

\u201cA intelig\u00eancia artificial ajuda a dar velocidade e efici\u00eancia aos processos, mas o relacionamento humano continua sendo prioridade. Mantemos a possibilidade de atendimento direto com pessoas em todos os fluxos\u201d, afirma Edson Ramuth, fundador e CEO do Emagrecentro.<\/p>\n\n\n\n

4. Priorize as revis\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

A Bessie Beauty Club, de sal\u00f5es de beleza, usa diferentes ferramentas de intelig\u00eancia artificial como ChatGPT, Gemini, Manus e Claude para apoio em fun\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o, atendimento e cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n

Um dos principais usos da IA tem sido no desenvolvimento de uma fila de espera para as unidades, enquanto na frente de cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado, ela auxilia na cria\u00e7\u00e3o de imagens, legendas, comunicados, roteiros, campanhas, materiais de treinamento e conte\u00fados para redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Segundo Eduarda Gueiros, s\u00f3cia-fundadora e diretora de marketing da empresa, um passo essencial da implementa\u00e7\u00e3o da IA \u00e9 garantir que os conte\u00fados sejam revistos, considerando o car\u00e1ter de aprendizado cont\u00ednuo e de machine learning<\/em> das ferramentas na atualidade.<\/p>\n\n\n\n

\u201cTodo conte\u00fado e an\u00e1lise passam por revis\u00e3o da equipe, porque a sensibilidade, o relacionamento com o cliente e as decis\u00f5es estrat\u00e9gicas continuam sendo conduzidos por pessoas\u201d, ressalta.<\/p>\n\n\n\n

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